• <table id="3bdmx"><option id="3bdmx"></option></table><td id="3bdmx"></td>
    <p id="3bdmx"><del id="3bdmx"><xmp id="3bdmx"></xmp></del></p>

    <td id="3bdmx"></td>

  • 您所在的位置:首頁>關點云集 > 原創分享
    管理者如何高效決策?
    添加時間:2022-03-10 17:45:09 來源:關蘇哲 點擊量:

    一、如何使團隊具備更高的全局視角?

     

    讓高管能夠站在CEO的角度去看問題,這是一個非常有挑戰的目標。

    因為CEO關注的是全局,而高管關注的是本部門的目標,讓高管站在更高的角度去看問題的能力叫系統思維,也叫全局觀決策。

    他不僅要站在CEO角度,也要能夠站在更高的角度,比如客戶、競爭對手、未來行業發展的角度看問題。

    這也是格局問題,要具備高度、廣度、深度。

    CEO希望每個高管看問題,不僅能站在本部門,也能跨部門去看問題,這就是看問題的寬度。深度就是看問題背后的問題。

    第一個問題更多是高度與廣度的問題。

    羅伯特卡斯在一篇文章中提到,每個管理者三個能力專業能力、人際關系能力和概念思維能力。

    概念思維能力實際上就是系統思維或者全局觀思維的能力,就是高度廣度。

    一個真正合格的高管最重要的第一技能必須是全局觀的系統思維技能。

    美國維斯達CEO也說過,所有的CEO和高管其實經營一盤生意,只有兩個字——決策。

    你只有系統思維,你才可以超過部門本身站在更高更遠的角度對復雜的問題進行思考,這是一種整體抗體能力,一種戰略規劃能力,特別重要。

    愛因斯坦也講過,我們無法在制造問題的同一個層次去解決這個問題。意味著任何一個問題,如果僅僅站在部門角度去看問題,那它會永遠存在。

    比如市場部希望銷售部更好的去配合他們,財務部希望銷售部更好的節約成本,如果我們沒有站在企業角度去看財務部與市場部的這種需求,那么這個部門反映的問題永遠會存在。

    所以我們要真正解決問題,首先要拔高自己看問題的角度。 

    簡單地說,就是我們要站在二樓看一樓,你只有俯瞰全局,才會知道一樓發生了什么。

    CEO都希望高管能夠深入思考,整體抽象地看問題,他關心的是這個問題的目的。

    但教育思考站在一樓看問題卻是看行動的執行層,關心的是具體局部,從決策角度來講,深入思考是一種發現問題的能力。

    站在一樓思考是一種降維思考,它是在一個已知的框架中單純解決問題的能力,比如市場部如何更好地去做品牌銷售部,怎么更好的獲得客戶。

    這是兩種境界,作為管理者一定要知道發現問題的能力遠比解決問題重要。

    第二種如何有系統思維,我推薦大家去學習拉姆查蘭的《領導梯隊》,其中有一個模型,主管到經理、總監、事業部負責人、副總裁、集團總裁,每個崗位模型對能力的要求是不一樣的。

    隨著職位越來越高,你不可能具體去談一個客戶,自己去研發產品,你最重要的能力是對全局觀系統思維的決策能力,對戰略方向的把握能力。

    我們很多人被提拔到高管的位置,但實際上他并沒有勝任,他還是用過去的思維去看更問題怎么解決,那如何培養高管的全局觀能力,有4個建議: 

    第一、輪崗。

    只有輪崗才會打破自己的邊界站在別的角度去思考解決問題。

    第二、集思廣益的訓練。

    一個人看書、聽課,很難養成系統思維能力,通過高管圓桌會這種集思廣益訓練,種對話高強度、高質量,進行一種高水平的溝通,非常燒腦的,可以依靠別人取長補短來提高自己的全局決策能力。

    第三建議每個高管去學習整個系統思維的決策流程,我們真正解決問題是按照流程一步步去解決,而不是靠一個點的創意。

    我的提問30條中有一個模型叫提問6步法,就是按照決策流程最重要的是一是發現問題,二是界定問題,三是根因探究,四是制定策略,五是策略評估,六是做出選擇。

    一定要用這種格式化的思考模式去解決每一個問題,不能跳躍。

    第四、自主學習。

    如果你的職位比較高,平時應多關注一些系統思維領域的提升,我今天推薦4本書,《系統思維》、《高緯度思考》、《第5項修煉》、《領導梯隊》。

    第一重要就是系統思維,以上就是我對第一個問題的簡單分享。

    二、ToB企業如何同時具備

    客戶思維和用戶思維?

     

    如何同時具備更好的客戶思維和用戶思維?

    大部分中層管理者包括部分高管距離客戶比較遠,舉兩個簡單的例子。

    曾經有個高管提出這樣一個問題:“如何讓客戶更多的采購我們公司的新產品?”

    從教練角度來講,這句話一出口就錯了,沒有客戶思維,應該反過來講,“我們如何做客戶可能會更愿意采購我們的新產品?”

    一個是自我思維,一個是客戶思維。

    第二個例子,我去很多企業,他們關心的問題都是如何提升業績,業務端的基層、中層或者高層拜訪100個客戶,可能只成交了4個。

    我問他們剩余96個客戶不成交最重要的三個原因是什么?

    這些團隊基本無法回答,這個現象就說明企業離客戶比較遠,甚至他們3個月都沒有拜訪100個客戶,可能一個有5~10人的團隊,一個月時間每人可能只拜訪了1~2個客戶。

    你都不知道客戶是誰,在哪里,他們在想什么,怎么看我們,你怎么可能提升業績?

    企業成立的目的是什么?并不是賺錢。

    第一管理大師彼得德魯克說“關于成立企業目的只有一個正確而且有效的定義,這個定義叫創造顧客”,每個企業存在的價值就是不斷去創造優質顧客,如果不能做到這一點,那企業一定會被時代淘汰。

    賺錢是創造顧客后的副產品,你連客戶都不能創造,還怎么賺錢呢?

    發明“人力資源”的戴維尤里奇,有個非常有名的 HR分成4個層面,最高層面的HR不是服務于老板而是服務外部客戶。

    因為沒有客戶就做不好HR的工作,為什么?他曾經讓企業家投票“HR最重要協調的問題是什么?”

    第一員工歸屬感;

    第二提升員工技能,有良好的培訓;

    第三,樹立公司文化。

    他問這些是HR最重要的事情嗎?

    很多企業家說是,但戴維尤里奇明確告訴你,沒有客戶就沒有業績,沒有業績就沒有資格談員工歸屬感、能力提升與公司文化信念。 

    所以關于這個問題,談一下我的經驗,企業高管是坐在辦公室的壞處是什么?

    第一、官僚,同大區、地區溝通高高在上,所以下面有人就會有點想法。

    第二、沒有到一線,不了解市場。

    這里再推薦一本戰略大師克里斯托克的《創始人精神》,其中有一條叫一線創始人精神不僅是公司的創始人,是整個公司都應該有這種精神。

    我們CEO希望整個團隊有創始人精神,與其在辦公室坐而論道,不如企業高管到現場去,你會有更好的客戶思維,同公司各部門會有更好的協作。

    我們每一個人一定要記住,成立一個企業最重要的目的是不斷創造優質的新顧客,以及不斷的留住優質的老顧客。

    三、如何制定行動方案?

     

    制定行動方案時,如何充分地考慮風險?良好的落地計劃應該具備什么樣的要素?

    這個問題應該是提問6個框架里面的第4步、第5步關于如何制定策略,如何做策略的評估,如何有效制定策略和策略的評估。

    首先我不會一個人去思考制定策略,還會堅持到企業用高管圓桌會,問題拋給每個利益相關者,包括財務、采購、市場、銷售等部門負責人,讓他們圍繞同一個問題站在不同的維度制定策略。

    第二,需要借助一些工具進行經典的體系化結構思考。比如策略制定工具中有名的魚骨圖,反向頭腦風暴法,什么叫反向頭腦風暴法?

    假設我開會是問如何提升客戶的滿意度,讓大家討論,很難有人給你好的建議。

    但你可以反過來反向頭腦風暴,可以問我們怎么做客戶就不滿意,這時大家策略就很多,反過來把這些問題先解決,策略就出來了。

    很多時候好的策略不是拼命想更多的策略,而是停止現在做的一些錯誤策略。

    解決一個問題,提高決策質量,你必須沉下心,扎扎實實地去學習一些比較經典的策略制定工具。

    關于策略評估,怎樣選比較靠譜的策略,我在更新學堂《有效提問30講》中6步法里,第5步策略評估中講了一個工具叫策略優先排序矩陣法。

    一個策略,第一按照重要性,第二個可操作性。

    什么樣的策略應該先做呢?

    聯系我們

    上海新關點教育科技有限公司

    聯系電話:021-6221 0126、18019146140(微信同步)

    聯系人:高女士

    聯系郵箱:bgao@link2e.com

    欧美野外伦姧在线观看,欧美孕妇变态重口另类,欧美性受XXXX视频